为纪念“315”国际消费者权益日，全面展示我市消费维权工作成果，今天，市消保委、市市场监管局、市打击侵权假冒工作领导小组办公室联合在这里召开铜陵市2021年315消费维权新闻发布会。

　　进行现场发布的单位有：市商务局、市文旅局、市卫健委、市市场监管局、铜陵银保监分局、市烟草专卖局、市打击侵权假冒工作领导小组办公室、中国人民银行铜陵市中心支行、市消保委

　　参加今天发布会的还有市市场监管局相关内设机构负责人、直属行政机构负责人，县区市场监管局消费维权分管领导，消保委秘书长。

　　在此，对各位的到来表示热烈欢迎，也对各单位一直以来给予消费维权工作的大力支持表示衷心的感谢！

　　第一项，宣读《铜陵市2021年“315”国际消费者权益日纪念活动方案》

　　首先，由我来宣读《铜陵市2021年“315”国际消费者权益日纪念活动方案》

　　围绕“守护安全 畅通消费”年主题，结合放心消费创建在铜陵，拟在全市范围内集中开展“十个一”宣传纪念活动。

　　加大执法力度，针对消费者投诉相对集中的领域和行业，消费维权热点难点问题，突出问题导向，开展侵害消费者权益执法专项行动，严厉打击侵害消费者合法权益行为，净化消费环境。（落实部门：纪念活动领导小组相关成员单位）

　　（二）开展一次“以案说法”活动。公布我市市场监管系统2020年度消费维权调解处理和侵害消费者权益行政处罚典型案例以及消保委系统消费维权典型案例，让社会公众充分了解案例，起到消费警示的作用。（落实部门：市消保委、市市场监管局）

　　（三）开展一次“315”新闻发布会。3月10日前后，邀请消保委成员单位，主流新闻媒体，开展一次新闻发布会，重点发布各单位消费维权重要举措和典型案例。（牵头部门：市消保委 联动部门：市消保委成员单位）

　　（四）开展一次“行风热线”上线活动。为积极回应社会关切，3月15日当天，走进直播间，做客“行风热线”，与广大市民互动交流，宣传消费维权知识，解答消费者咨询。

　　（五）开展一次广场宣传活动。拟于3月15日，市消保委联动辖区消保委，联合行政执法部门、行业协会、企业、新闻媒体等开展一场广场宣传咨询活动，通过现场开展假冒伪劣产品展示、提供消费知识指导和咨询服务、受理消费者投诉、发放消费维权宣传资料等形式，形成宣传氛围，增强实效性。此项活动将根据疫情情况酌情考虑是否开展，另行通知（牵头部门：市消保委、市市场监管局 联动部门：市消保委成员单位，县区消保委、市场监管局）

　　（六）开展一次食用农产品快速检测活动。为提升广大市民对食品安全工作的参与度和获得感，结合我市“315”国际消费者权益日纪念活动，开展食用农产品快检活动，活动现场配备快检设备，市民送检食用农产品，免费进行现场检测。（落实部门：市市场监管局）

　　（七）开展一次消费体察活动。“315”期间，组织新闻媒体和消费维权志愿者代表走进企业，开展消费体验活动，了解企业文化，感受消费品质，提振消费信心，同时加强对商品和服务质量的社会监督。（牵头部门：市消保委 联动部门：辖区消保委）

　　（八）开展一次消费指导、约谈活动。走进社区、乡村、ODR企业等开展送法宣传活动，广泛宣传消费者权益保护法律法规。针对消费者反映集中的问题以及消费调查评议结果，联合有关行业，召集相关经营者开展行政指导和集体约谈，加强企业自律和约束，诚信经营。（牵头部门：市消保委、市市场监管局 联动部门：辖区消保委）

　　（九）开展一次示范单位授牌活动。为充分发挥放心消费示范单位的引领作用，形成全员上下积极参与的创建热潮，集中开展一次示范单位授牌活动，使我市市场主体的诚信守法经营意识得到普遍增强，消费品和服务质量得到明显提高，消费纠纷解决效能得到显著提升。（牵头部门：市放心消费创建办 联动部门：县区放心消费创建办）

　　（十）开展一次消费投诉集中公示。为加强消费者权益保护，促进消费畅通，“315”期间，结合消费者投诉集中、社会舆论关注度高的领域，开展一次重点领域消费投诉信息集中公示行动。（落实部门：市市场监管局）

　　第二项，请市消保委秘书处副秘书长许建静宣读由铜陵、安庆、马鞍山、芜湖、宣城、池州、黄山七市消保委联合发布的《营造放心满意消费环境倡议书》

　　健康安全的消费市场是人民美好生活的保障，放心满意的消费环境是广大消费者的热切期待，也是我们全社会的共同追求。在此，铜陵、安庆、马鞍山、芜湖、宣城、池州、黄山市消费者权益保护委员会联合向广大消费者和生产经营者发出倡议。

　　我们倡议广大消费者：努力学习有关消费和消费者权益保护方面的知识，提高科学消费和依法维权的能力。面对形形色色的营销活动，要保持理智，谨防虚假宣传。

　　主动参与消费监督，积极表达自身合理诉求，消费后主动索要和妥善保存消费凭证，如遇消费纠纷，与经营者协商无果时，积极投诉、举报不法行为。

　　要秉持科学理性的消费理念，采用节约适度、绿色低碳、文明健康的消费方式。响应光盘行动，厉行节约，拒绝浪费，不购买、食用野生动物及其制品，响应“十年禁渔”号召，不食用长江野生鱼；支持禁限塑新规，使用环保购物袋，打包自备餐具，购买节日礼品要避免过度包装。

　　我们倡议广大生产经营者：要牢固树立诚实守信理念，营造放心满意消费环境；不断提高商品服务质量，确保消费市场健康安全。

　　一要做到“货真价实”，主动提供真实准确的商品和服务信息，不刻意隐瞒产品缺陷，重要信息提前明示，营销手段简洁明了，让消费者明明白白消费。

　　二要做到“童叟无欺”， 优化服务细节，坚持买卖公平不设置霸王条款，尊重消费者人格尊严，民族风俗习惯，保护消费者个人信息安全，让消费者放放心心消费。

　　还要自觉接受消费者监督，主动倾听消费者诉求，产生争议要积极谋求和解，接受有关方面合理合法的调解意见，切实改善和丰富消费体验，提高消费者满意度。

　　维护消费者的合法权益，事关民生福祉、事关经济发展、事关社会和谐，是全社会的共同责任，让我们携起手来，共同为营造放心满意消费环境作出积极贡献！

　　商务举报投诉处置工作，事关群众切身利益和法治化营商环境建设，针对举报投诉量越来越大、群体举报投诉事件越来越多的复杂形势，我们进一步压实工作责任，积极回应群众维权关切。一是健全商务举报投诉处置机制，为减少环节、快速处置，将12312商务举报投诉热线从市长热线中剥离出去，第一时间接受消费者举报投诉。统一投诉举报记录文书格式和编号，对符合受理条件和受理范围的举报投诉事项，按照投诉事项的类别、性质和地点及时进行分类处置。同时建立商务举报投诉应急处置机制，凡涉商务举报投诉突发事件和群体性事件，第一时间召集有关人员进行现场处置，控制事态发展，及时有效处置。二是压缩投诉处置时间，快速响应群众关切。一般性投诉事项做到当日受理，当日办结；较为复杂的投诉事项当日受理，3日内办结；需立案查处的，按照法定时限进行处置。三是有效处置商务举报投诉，2020年以来，我局共受理消费者举报投诉397件，主要涉及汽车销售、单用途商业预付卡、成品油零售、零供公平交易、安全经营等领域，均依法依规限时办结。如今年1月4日，沈女士在乘坐某商业广场13号扶梯时摔倒，接到投诉后，我们第一时间赶到现场，首先要求该商场积极协助沈女士入院治疗，再现场查明原因，13号扶梯为正常安全运行状态，沈女士属不慎摔倒，事后召集商场负责人、太平洋保险公司和摔伤者家属共同协商，就保险公司赔付医疗保险费和商场负责人支付人道慰问金达成一致。再如某蛋糕店停业，造成部分持卡人无处消费问题，我们多次协调原法人妥善处置，最终通过换卡消费方式解决了此事，有效保护了消费者合法权益。四是围绕重点产品追溯这一普惠建设持续发力，建成了我市重要产品追溯管理平台和肉菜追溯示范链，已上传肉菜追溯信息3万余条，开发设立了追溯微信公众号，消费者进入追溯节点经营场所通过扫码即可查询产品溯源信息，初步实现了追溯查询、追溯服务等普惠目标。五是在疫情防控期间，群众和企业诉求均集中在防疫和保供上，我们严格落实了24小时防疫应急值班制度，快速响应群众和企业诉求，有效化解各类突发状况，及时解决群众和企业在应急保供方面的诉求。

　　各位领导、媒体朋友们！大家好！今天，我谨代表市文旅局在此发布旅游市场有关情况，欢迎大家批评指正。

　　2020年，受疫情影响，我市旅游投诉咨询量增长明显，共受理各类旅游投诉咨询36件。为维护消费者合法权益，规范我市旅游市场秩序，提升旅游质量，市文化和旅游局多举措并行，依法保护消费者合法权益。

　　一是加强执法监管，开展部门联动。复工复产后，共出动执法人员400余人次，检查旅行社、景区、星级饭店等经营单位200家次，办结旅游行政处罚案件1件，约谈旅游社6家次，分别联合市市监局、市人社局开展双随机检查2次。

　　二是强化普法宣传，营造良好氛围。开展了如“519中国旅游日”宣传暨水上救援、反恐处突演练、文明旅游“六进”、旅游诚信暨旅游安全宣传等活动，发放相关普法材料，解答疫情期间旅游投诉需知及游客权益保障等相关问题。

　　三是严格落实值班制度。安排专人做好12301旅游投诉平台和旅游投诉电线小时接处工作，第一时间给予消费者予以帮助，引导消费者依法依规解决相关问题。

　　2020年，市文旅局办理的一起旅行社未妥善保管各类文件、资料，不满两年案，具有一定的典型意义。

　　2020年8月，执法人员对某旅行社进行现场检查时，发现该社在开展相关旅行活动的同时，为妥善保存相关文件、资料。当事人的行为违反《旅行社条例实施细则》第五十条第一、二款“旅行社应当妥善保存《旅行社条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查。前款规定所称的合同及文件、资料的保存期，应当不少于两年”之规定。最终作出给予该社5000元的行政处罚,该案获2020省文旅厅全省文化市场综合执法优秀案卷。

　　2021年，市文旅局将继续加大对旅游市场侵犯旅游者权益行为的打击力度，做好涉疫旅游投诉咨询工作，保障游客合法权益。在此特别感谢各新闻媒体对旅游市场的宣传报道，希望媒体朋友们继续关心我市旅游市场，谢谢大家！

　　2020年，市卫健委坚持以习新时代中国特色社会主义思想为引领，坚持以人民为中心，紧紧围绕新冠肺炎疫情防控、国家双随机抽检、尘肺病防治攻坚等重点任务，依法监督、强化治理，全面完成各项卫生执法重点工作任务，处理各类举报投诉事件20余起，立案查处各类案件193起，切实维护了人民群众健康权益。2020年市卫健委消费维权主要措施如下：

　　一是畅通举报投诉途径，完善投诉处理制度。为保护公民、法人和其他组织的合法权益，鼓励对违法行为的举报和投诉，维护群众健康权益，市卫健委在网站公布举报投诉电话，设立举报投诉信箱。近期又完善举报投诉处理工作制度，明确群众举报投诉的处理及首问负责制，及时有效的解决日常工作中群众反映的热点、难点问题，确保群众的投诉举报“事事有回音、件件有着落”。

　　二是宣传培训常态化，提升群众维权意识。2020年在省市卫健委网站、市政府信息公开网站、铜陵日报等媒体网络平台发布卫生执法信息80篇，行风热线月参加江淮普法行宣传，9月开展食品安全宣传周活动及网上有奖答题活动，发放卫生知识宣传折页5000余份，解答群众关切问题130余次。举办游泳场所、职业病防治、消毒产品知识培训4期，培训各类人员500余人。通过开展卫生法律法规知识宣传培训，有效提升群众卫生健康意识及卫生健康维权意识。

　　三是开展“健康春节”专项行动，保障群众健康安全。为保障春节期间群众公共卫生及医疗卫生安全，2020年春节期间市卫健委开展了“健康春节”专项行动，累计监督检查医疗、住宿、美容、洗浴等各类经营场所95家，立案查处7起，发挥了专项行动的警示和震慑作用，切实保障人民群众度过健康安全祥和的传统佳节。

　　四是开展农村供水专项检查，确保群众饮水安全。2020年，对全市农村集中式供水单位开展了专项监督检查，抽检各类饮用水单位出厂水、末梢水、分质供水和现制现售水等各类水样52份，责令限期改正41家，立案查处7家，对存在卫生安全隐患的，及时通报县、区政府及主管单位，立行立改,确保农村居民饮用水卫生安全。

　　五是强化游泳场所监管，维护游泳者健康权益。为保障游泳场所卫生安全，6月份市卫健委召开2020年游泳场所卫生知识培训工作会议，要求各游泳场所加强泳池水水质管理。7-8月份，市卫健委完成全市游泳场所监督抽检，责令改正19家，处理举报投诉事件4起，立案查处1起，有效维护游泳者的健康安全。

　　六是开展尘毒危害专项治理，维护劳动者健康权益。2020年市卫健委在全市开展尘毒危害专项治理及尘肺病防治攻坚行动，对136家用人单位开展专项执法检查，责令限期改正282项，立案查处54起，罚款12万元。积极开展尘肺防治攻坚专项行动，联合十部门印发《铜陵市尘肺病防治攻坚行动实施方案》，督促涉及粉尘的用人单位进行自查整改，开展粉尘危害专项整治，通过专项治理，进一步促进用人单位依法落实职业病防治主体责任，有效减少和减低劳动者职业病的发生。

　　七是规范医疗服务市场，维护群众就医安全。依托审批校验、日常管理、专项监督等方式加强对医疗机构的医疗卫生及传染病防治监督管理，2020年医疗卫生立案查处32起，传染病防治立案查处39起，有效整顿医疗服务市场服务秩序，切实维护群众就医安全。

　　八是打击非法医疗美容，维护美容者健康权益。随着经济社会发展，人民群众生活水平提高，医疗美容需求日渐旺盛，越来越多消费者选择注射透明质酸钠(玻尿酸)、胶原蛋白、肉毒毒素等进行“微整形”医疗美容。一些不法分子为牟取利益，无相应资质非法制售使用注射用透明质酸钠、胶原蛋白、肉毒毒素等药品、医疗器械，造成危害和影响消费者健康的事件时有发生。为进一步规范医疗美容服务市场秩序，严厉打击非法医疗美容行为，切实维护人民群众的健康权益。市卫健委联合七部门制定《铜陵市医疗美容综合监管执法工作方案》，自2020年7月20日以来，开展医疗美容乱象整治专项行动。专项行动期间，责令限期改正4家医疗美容机构，立案查处2起。

　　2020年3月18日市卫生健康委接群众周某举报投诉称，其母亲方某某在铜陵市铜官区某网点注射玻尿酸，导致其母亲出现头部发麻、呕吐不适等症状，怀疑该网点从事非法医疗美容行为。市卫生健康委卫生行政执法人员接到举报投诉后立即开展调查，经查举报投诉人周某反映情况属实，该网点当事人胡某某在未取得《医疗机构许可证》及《医师资格证书》、《医师执业证书》情况下擅自从事非法医疗美容行为，并对消费者方某某身体造成伤害。经处理，当事人胡某某与消费者方某某协商达成一致，赔偿消费者方某某全部医疗费用及相关损失，市卫生健康委对当事人胡某某从事非法医疗美容行为给予没收全部违法所得、美容医疗器械及相关药品，罚款3万元的行政处罚。

　　下一步，市卫健委将继续重点加强与群众生活密切相关的医疗美容场所、游泳场所等各类重点场所监管，提升消费者的辨识能力，切实维护人民群众健康权益。

　　2020年，市市场监管局消费维权工作紧密围绕市委市政府中心工作，坚决落实“六稳”、“六保”决策部署，牢固树立消费者至上的理念，以机构整合为契机，立足市场监管新的职能定位，整合12315投诉举报平台五线合一，完善机制全面推进市场监管消费维权体系建设，引导广大经营者自觉履行法律义务、规范市场经济秩序，倡导诚实守信、守法经营的理念，切实维护消费者合法权益，构建消费维权社会共治格局。

　　一是畅通诉求渠道，回应消费者各类诉求。畅通12315热线和平台渠道，除拨打热线外，消费者还可以利用互联网、APP、微信、支付宝等多种平台自行登记投诉举报。2020年,12315市场监管投诉举报中心共接收各类诉求17459件，较去年同期相比上升140.15%。其中投诉3455件，较去年同期相比上升150%；举报1689件，较去年同期相比上升704.29%；咨询12315件较去年同期相比上升116.89%。从投诉举报咨询的接收渠道来看，拨打12315热线%的消费者采用互联网或微信小程序、App等其他方式进行投诉或举报。

　　二是快速反应，提升投诉举报处置效能。通过12315平台受理的投诉举报原则上在24小时内分流到各县区市场监管局办理。根据12315平台统计数字，铜陵市市场监管局实现投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率三个100%，投诉调解成功率为72.36%，高于全国平均水平约25个百分点。截止2020年12月31日，受理的2988件投诉中，已办结2983件，涉及争议金额308.97万元，为消费者挽回经济损失150.95万元。

　　三是强化数据运用，开展消费投诉公示。2020年8月起，市局网站的消费投诉信息公示搜索增加模糊查询功能，消费者查询企业投诉信息更加方便。2020年在市局网站公示被投诉的1734家市场主体共2709项数据。第三、四季度开展消费投诉信息集中公示工作，对被投诉较多、处理投诉态度不积极的11家市场主体予以公示。

　　四是强化责任主体意识，促进消费纠纷源头解决。利用全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR），发展17家企业成为在线年由在线消费纠纷企业直接处理纠纷172件，调解成功率达到90%，取得较好的效果。鼓励实体店作出线下无理由退货承诺，全市24家实体店作出无理由退货承诺，消费环境进一步优化。

　　一是涉疫用品投诉。被投诉商品中，排名第一的是口罩等防护用品，数量为429件，占商品类投诉数量的12.42%。投诉问题主要是口罩的价格、质量及限量购买等。原因是疫情发生初期，短期内市场无法大量提供价廉质优的防疫物品。进入4月后，疫情防控形势好转，特别是大部分防疫防护用品企业陆续复工复产，物流渠道逐渐恢复正常，有关防疫用品类的投诉明显减少。

　　二是食品类投诉。2020年，受理的一般食品投诉数量为458件，占商品类受理投诉数量的25.29%；餐饮服务投诉237件，占服务类受理投诉数量的20.15%。受理的食品安全投诉数量为392件，主要问题为食物变质过期、食物内有异物、经营场所卫生条件不符合规定等。

　　三是餐饮和住宿服务类投诉。上半年受疫情影响，消费者被迫取消出行和聚餐计划，与此相关的投诉如取消年夜饭、聚餐要求退还定金或预付款，婚礼婚庆等不能履约产生的退款问题。

　　四是价格类投诉。从投诉内容上看，除疫情期间口罩的价格投诉外，上半年涉及物业的收费尤其是转供电的收费投诉有所上升。此外，经营者违反明码标价规定收费或者低标高结等情况仍时有发生，涉及较多的客体为停车服务。

　　2021年，市场监管消费维权工作将认真贯彻落实党的十九届五中全会提出的“改善消费环境，强化消费者权益保护”要求，积极营造安全铜陵放心消费环境，推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，以优异成绩庆祝中国成立100周年。

　　一是结合政府服务热线优化的新形势，进一步畅通全国12315热线和平台渠道，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报。

　　二是进一步发挥全国12315平台在线纠纷解决机制（ODR）以及消费维权站投诉和解机制的作用，强化企业自律和行业自律，促进消费纠纷快速和解。

　　三是认真落实消费环节经营者首问和赔偿先付、网络购物七日无理由退货等消费维权制度，深度融入“满意消费长三角”活动，发展更多的实体店做出无理由退货承诺，从源头上预防和化解消费纠纷。

　　四是加大对《消费者权益保护法》等法律法规的宣传力度，解读网络购买商品七日无理由退货、产品“三包”、消费环节经营者首问和赔偿先付投诉。加强对经营者的普法宣传，引导经营者自觉履行消费维权社会责任。

　　大家好！按照安排，下面我向各位介绍铜陵银保监分局2020年金融消费权益保护工作情况。

　　2020年以来，我分局以习新时代中国特色社会主义思想为指导，认真践行以人民为中心的发展思想，构建以制度建设及教育宣传为基石、以现场检查和投诉督察为支柱、以年度考核评价为引领的银行保险消费者权益保护体系。主要开展了以下工作：

　　调配专职人员处理纠纷协调工作，除接收12378、市长热线等渠道来访外，开通分局接访专线电话，同时制作标准话术，提高话务服务质量和规范性，强化接听纪律和记录要求，提高转办和流转效率，把矛盾处置落实在萌芽阶段。2020年度，共受理各类纠纷事项279件，投诉处理办结率100%，极大程度上避免了因纷争处置不当而引发金融风险，彰显了“金融为民”的理念 。

　　在深入做好投诉数据分析工作的基础上，建立季度通报机制，及时披露消保监管信息，曝光违规典型案例，加大压力传导。通过下发消保工作风险提示函、非现场提示单及开展监管约谈的形式，督促金融机构做好消保工作，落实主体责任。

　　分局以“集中宣教资源、提高宣教效率”为原则，将辖内银行保险机构混编组成8个宣讲小组，开展接力式金融消费者宣教活动。结合社会公众特定生活场景，开展线上线下宣传活动，从消费者的视角，用通俗易懂的语言，解析金融消费关系，普及金融知识，提示可能存在的风险。在9月“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”联合宣教活动中，第六、七、八宣讲小组为活动主力军，参与的银行机构网点166个，参与的员工2066人，开展各类媒体宣传21次，累计开展各类活动194次，线万份。

　　全年我分局围绕做好“六稳”工作，落实“六保”任务，坚决贯彻落实各项政策要求，积极发挥监管引领作用，主动融入金融支持复工复产政策落实落地工作，深入开展规范信贷融资收费现场检查和现场督导，积极回应企业和消费者的合法权益和合理诉求。认真开展“百行进万企”活动，组织召开“百行进万企”专场金融超市暨“四送一服”金融要素对接会议，全市银行业金融机构与5209户企业进行线户进行线下回访。

　　新冠疫情对我国经济社会发展带来前所未有的冲击，国内经济恢复基础尚不牢固，银行业保险业面临的投诉形势严峻复杂，我分局高度重视，有效维护金融消费者合法权益。一是在持续优化金融纠纷协调工作机制的基础上，分局开展 “马上办”，最短5分钟内指导银行保险机构消保专员通过电话进行主动对接，期间妥善化解投诉10余件。11月，诉求人包某向我分局反应其在辖内某银行机构领取高龄津贴时被多次收取管理费，分局立即开展协调督办工作，两小时内帮助诉求人解决了矛盾，维护了消费者合法权益。二是以金融消费者为中心助力疫情防控，助力经营全流程更加优化，督促各银行保险机构筑牢消费者权益保护第一道防线，在金融产品咨询、销售、存续、投诉处理各环节加强对金融消费者的教育，注意以消费者投诉问题为导向，及时进行风险提示和依法理性维权宣导。同时要完善应急响应和处置工作机制，密切关注和处理负面舆情。

　　下一步，我分局将以实际行动践行习“不忘初心、牢记使命”、“为人民谋幸福、为民族谋复兴”重要思想，加强行为监管，防控金融风险，依法扎实推进消费者权益保护工作。2021年银行业保险业消费者教育与金融知识普及工作方案已印发各金融机构，我分局将加强组织领导，促进金融宣教工作创新开展，不断提高城乡居民知识水平和金融风险防范意识，努力推动我市银行业保险业消费者权益保护工作实现质与效的双重提升。

　　2020年，铜陵市烟草专卖局在市委、市政府坚强领导下，充分发挥政法烟草联席会议机制优势，在公安、市场监督、交通、邮管、海关等部门的大力支持下，始终保持卷烟打假打私高压态势，重点加大对专车运输、内河航运、物流寄递、新型烟草制品、非法收购真烟等涉烟违法犯罪活动的打击，有效维护辖区卷烟市场稳定，为全市经济、社会发展做出了积极贡献。全年共查获各类违法案件531起，查获各类违法违规卷烟107351条，同比上升1072%，查获假冒卷烟86634.1条，同比上升6056%，查获线起有全省影响力的“10.23”案件。

　　2020年，全市共判决2起涉烟网络案件，累计涉案金额300余万元，6人被判处有期徒刑。目前在侦涉烟网络案件10起，另有多条有价值线索正在进一步经营。

　　受到去年新冠疫情影响和全国打假打私工作的不断深入，国内卷烟制假售假行为出现新变化，境外生产、海上走私、陆路转运活动猖獗，严重危及到我省卷烟生产经营秩序。为有效打击“海上走私-陆路转运”假烟违法犯罪行为，去年以来，铜陵市烟草专卖局不断加大对利用物流、专车非法运输卷烟的打击力度，通过整合全市专卖稽查资源，提高快速响应和精准打击能力，会同公安机关成功侦破“10.23”非法运输假冒卷烟案件，受到省公安厅、省烟草专卖局通令表彰。

　　2020年10月22日12时18分，铜陵市烟草专卖局稽查支队接到省局专卖处集群战役指令，迅速组织支队和义安区烟草专卖局稽查人员，对车号为苏N-CC099的大货车进行堵截。在公安机关的通力协助下，于当日下午14时05分，在沪渝高速公路池州段马衙服务区内将其截获。现场查获假烟1万7千余条，案值逾300万元，抓获犯罪嫌疑人1名，并在现场提取了有价信息，即时提报公安机关分析研判。

　　当日晚11时30分，铜陵市烟草专卖局稽查支队和义安区烟草专卖局共出动稽查人员12人，会同铜陵市公安局铜官分局和治安支队15名干警，分乘7台车辆，对与截获的运输假烟车辆同行的其余4台车开展连夜追击。经过14小时的连续跟踪围堵，23日13时37分至14时25分，在福建省漳州市华安县境内，先后将车号为苏G-M5622、苏G-E9005、苏N-DW111和苏N-DM557等4台运输假烟车辆全部截获。

　　近期，公安、烟草联合专案组连续数日分赴浙江、湖北、江苏等地开展调查取证及抓捕工作，初步掌握了该案上下线基本情况，该案有望经营成全国特大涉烟网络案件。

　　请市市场监管局经济检查执法局稽查专员董金武代表市打击侵权假冒工作领导小组办公室进行发布

　　大家好！近一年来，在市委、市政府的坚强领导下，铜陵市市场监督管理局围绕高质量发展目标，将打击侵权假冒工作作为保稳定保民生的重要措施，聚焦民生关切，强化执法打假，净化市场秩序，保障消费权益，有效促进“两节”市场繁荣稳定。两节期间共查处各类案件482件，结案359件，罚没款169万元。现将2021年两节打假工作通报如下：

　　一是结合打击侵权假冒工作，加强跨部门协作。加强组织领导，坚持高位推动，充分发挥市打击侵权假冒工作领导小组办公室牵头协调工作职责，与公安、商务、农业农村等部门加强执法协作，突出齐抓共管，形成整治合力。二是结合专项整治，加强跨层级协作。结合打击非法制售防疫物资产品违法行为、冷链食品专项行动、农村假冒伪劣食品专项执法行动、“长江禁捕打非断链”等专项行动，建立健全市县（区）所三级联点包保联动执法打假机制，积极打造横向到边、纵向到底的协同监管体系。三是结合长三角等地区行政执法一体化，加强跨区域协作。深挖同一行业同类案件线索，实行以案循案，积极参与协作区重大案件联动执法。

　　一是加强政企合作精准化打假，积极组织公安部门、11家知名酒企联席代表，召开了2021年政企联手打假布置会，发挥知名企业识假辨假的专业优势，追根溯源打假端窝，两节期间全系统开展政企联手打假行动20余次。二是加强行刑衔接高压式打假，落实案情通报、案件移送和信息共享制度。两节期间共移送公安机关22件，目前公安部门已立案4件。三是加强线上线下一体化打假，开展网络交易定向监测，检查网站、网店3281个次，严厉打击网上销售假冒伪劣产品违法行为。

　　聚焦群众痛点难点焦点，加大重点商品、重点行业、重点市场、重点区域、重点环节的打击力度。紧紧围绕食品、防疫物资、烟酒、冬季小家电等与人民群众节日消费密切相关的消费品为重点开展执法检查，严厉打击制售假劣的黑窝点，提升监管靶向性和有效性。

　　针对消费者投诉举报，市场监管部门积极开展核查，依法严惩违法行为，今天公布较为典型的案例是：

　　典型案例1：铜陵市市场监督管理局查处辽宁某门窗科技有限公司涉嫌销售侵犯注册商标专用权飘移门窗案

　　铜陵市市场监督管理局执法人员根据举报进行现场核查，发现当事人销售给我市消费者标称“铜陵市某品牌飘移窗”有轨框等配件共计16个品种，经鉴定均为侵权商品，涉案货值近6万元。因当事人经营场所不在铜陵，销售方式为网络下单，物流发货，买卖双方均不见面，而且不是长期购销关系，没有书面合同和相关单据，具有一定隐蔽性，调查取证难度大，难以摸排制假窝点。执法人员利用电子数据进行取证，采取实物与电子信息对比，一一记录在案，终于查明当事人名称和经营场所，因该案案值较大，依法移送公安部门。12月12日，铜陵联合沈阳开展收网行动，抓获涉案嫌疑人5人，在造假窝点现场查获了部分假冒成品门窗和大量生产材料，涉案货值1400万元。办理该案过程中，我局没有浅尝辄止，止步于解决举报投诉个案，也没有打草惊蛇，盲目出击，而是通过“两法衔接”机制，与公安部门加强协作联动，充分利用公安部门跨地域办案和技侦优势，锁定嫌疑人位置，从重从快实施了精准打击，一举打掉制假窝点，保护了企业知识产权。

　　2021年1月25日，铜陵市市场监管局接群众投诉，称其服用从秦某处购买的减肥产品后，出现手麻、口渴和失眠等不适反应，请求对其购买的减肥产品进行检测。该局执法人员现场利用快速检测方法，初步判断该产品涉嫌非法添加有毒有害物质后，立即将投诉人提供的减肥产品送至实验室检验。经检验，投诉人提供的产品检出西布曲明成份，含量为44.8mg/g。根据《关于发布保健食品中可能非法添加的物质名单（第一批）的通知》规定，西布曲明为非法添加物质。鉴于当事人秦某的行为涉嫌销售有毒、有害食品犯罪，目前该案已移送铜陵市公安局立案侦查。该案入选了省局今年两节打假专项行动典型案例。

　　2021年，市市场监督管理局将继续加大打击侵权假冒工作力度，切实保障消费者合法权益。在此特别感谢各新闻媒体的宣传报道，希望媒体朋友们继续关心、支持、监督市场监管工作，谢谢大家！

　　2020年，我行坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻十九届四中、五中全会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，立足保护金融消费者长远和根本利益，持续开展金融消费权益保护各项工作，有效助推了辖区金融消费环境改善。主要开展了如下工作：

　　疫情发生以来，我行按照疫情就是命令，防控就是责任的要求，把做好疫情防控期间金融消保工作纳入疫情防控全局考虑，指导金融机构做好现金、设备和场地的清洁消毒，网点营业时间公示和客户引导，鼓励拓展线上渠道办理相关业务，确保群众的基础金融服务需求得以满足。督促金融机构树立负责任金融理念，全力畅通疫情防控期间金融消费者咨询投诉渠道，通过线上方式处理我行转办投诉14件。

　　及时传导消保监管的新要求，压实金融机构的主体责任，按照全省统一要求开展消保领域监督检查，继续开展金融消费权益保护机构评估和环境评价，合理运用评估结果督促金融机构落实整改。持续加强金融广告治理，参与“金融广告随手拍”试点，加大日常监测力度，督促金融机构进一步规范金融营销宣传行为，维护金融广告市场秩序。

　　坚守保护金融消费者的长远和根本利益这一初心使命，认真落实金融消费投诉转办督办职能，及时调处重复性投诉、疑难投诉。顺利完成辖区金融消费投诉统计分析系统推广上线工作，实现银行业机构投诉数据实时报送。2020年度，我行共受理金融消费投诉60件，其中支付结算类和征信类为投诉集中领域，分别占人民银行履职范围内投诉比例为46.81%、14.89%，涉及账户管理、ATM机取款、第三方转账、疫情期间未及时还款纳入信用报告等问题。另外，2020年下半年，各银行向人民银行金融消费投诉统计分析系统报送的投诉量合计206件。

　　典型案例：冒充银行员工实施诈骗被制止案。2020年4月某日，何某到某银行网点办理授权账户转账业务，银行职员见其手机一直处于亮屏状态，便询问缘由。何某称其在网络上添加了一名自称是银行工作人员的QQ好友，被告知可以发放信用贷款，只需向银行授权账户支付8000元授权金即可领走88000元贷款，并出示了对方提供的信贷合同电子文本。银行职员凭借工作经验和职业敏感性，认为可能涉嫌网络诈骗，便极力劝服何某放弃了转账，帮助金融消费者避免了经济损失。在此提示广大金融消费者，尤其是老年群体，一定要增强风险防范意识，警惕通过网络、QQ、手机短信等非官方渠道发布的信息，及时向所在地金融机构确认业务真实性和办理流程，守护好自己的“钱袋子”。

　　针对不同节点金融消费形势和特点，相继组织金融机构集中开展了“金融消费者权益日”“守住钱袋子”“金融知识普及月”等专题活动，通过发布《金融防诈骗趣味漫画》《拒绝非法金融广告》漫画，举办“与央行云端对话”金融知识宣讲云直播活动，有效扩大了人民银行金融知识普及品牌影响力。

　　2020年，铜陵市消保委围绕消费维权年主题，突出消费纠纷调处，加强消费教育引导，把维护消费者合法权益作为一切工作的出发点和落脚点，密切关注疫情前后消费发生的新变化，产生的新影响和新需求，关注民生，努力做好疫情防控特殊时期的消费维权工作。现将2020年以来主要工作通报如下：

　　2020年，铜陵市消保委系统共受理消费者投诉2246余件，2020年的投诉量与2019年同期相比增长了83.05%，投诉量大幅上涨的原因主要是疫情期间口罩等防护用品价格上涨、质量欠缺，餐饮、婚庆等很多经营活动无法正常开展，商家因疫情原因送货延迟等等。在投诉量大幅上涨的情况下，我市各级消保委的调解率依然达到了100%。

　　一是关注时事热点，发布消费警示。2020年，市消保委共发布消费警示7篇，尤其是在疫情防控期间，市消保委针对不同的阶段，发布3条理性消费+科学防护的消费警示，其中1篇在“学习强国”平台刊登。

　　二是建立消费教育示范点，让经常性教育活起来。在义安区教体局老龄委成立我市首个老年消费教育示范点，开展老年消费教育讲座，提高老年消费者的维权能力。

　　三是开展消费约谈和行政指导，为规范通讯服务行业经营行为，铜陵市消保委、市市场监管局共同对我市三家通讯服务运营商开展集中约谈和行政指导，就手机信号覆盖不够全面，未经消费者同意擅自增加业务或擅自更改宽带套餐进行通报，并限期要求被约谈企业拿出整改方案进行整改，此次约谈受到了媒体广泛关注。

　　放心消费创建工作是营造我市安全放心消费环境的一项重要举措，目前，我市共培育参创单位1545家，认定县区级示范单位333家，市级示范单位50家，省级示范单位2家。并积极发挥示范单位的带动引领作用，一是疫情期间，向全市市级放心消费示范单位发出《众志成城抗疫情 诚信经营我先行》的倡议，二是为全面贯彻落实习关于长江“十年禁渔”重要批示指示精神，让“共抓大保护、不搞大开发”成为全社会广泛共识，向全市放心消费创建单位发出《告别江鲜 从我做起》的倡议，都得到了积极响应。

　　针对消费者投诉，市消保委整理、汇编了10个较为典型的案例，今天公布的是：

　　近2020年底的时候，铜陵市消保委接到了消费者胡女士的投诉：胡女士称发现家里一段时间的电费不对劲，明明交足了费用却还显示欠费，到银行一查询才发现，银行工作人员在输入电费账号时，误将账号尾号“478”错输成了“487”，导致胡女士家近两年通过银行缴纳的1000元的电费都被划到了别人的账上。在了解情况后，胡女士立即要求银行退还电费，银行却说要先联系上电费账户尾号是“487”的消费者，等他将电费退回来，银行才能将费用退还给胡女士。胡女士向市消保委投诉，寻求帮助。市消保委了解到胡女士的情况后，积极同该银行联系协调，市消保委提出：银行首先应该及时纠正错误，切实履行社会责任，增强诚信经营意识，提高对员工的业务水平和个人素质教育，并及时退还胡女士的1000元电费。最终，在市消保委的不断督促下，胡女士终于拿到了银行错划的1000元电费。

　　每年我市消保委处理的类似投诉很多，包括合同纠纷、产品质量以及服务类问题，维护消费者合法权益是全社会的共同责任得到了社会各界的广泛认同和大力支持，在此表示感谢，特别要感谢媒体朋友的辛勤工作和监督参与！

　　同志们，近年来消费维权热点难点多发，消费者维权诉求和民生期待多元，其中消费安全问题始终是根本诉求和基本底线。同时，伴随消费升级，人们对网络购物，互联网金融服务，在线旅游、健身、培训等服务，餐饮浪费，过量使用塑料包装等带来的个人财产安全、个人信息安全、环境安全问题，有了更高安全保障的需求，希望消保委各成员单位围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，通过开展消费教育引导、加强商品服务监督、主动化解消费纠纷等，在消费者人身、财产安全受到侵害时敢于担当、善于作为，坚定人民立场，厚植人民情怀，在新阶段的消费维权工作中，按照中央经济工作会议决策部署，围绕省、市党委政府的中心工作，以守护消费安全为主线，以改善消费环境、促进消费畅通为目标，强化消费者权益保护，为我市新发展阶段开好局、起好步提供有力支撑，为促进我市经济高质量发展做出新的贡献！