2025年，消费维权的法规之基更加牢固、监管之剑愈发锋利、共治之力日益彰显。优化消费环境三年行动实施，明确了任务和方向；市场监管部门运用“综合工具箱”着力净化消费生态，打造放心消费环境；各级消费者组织通过调查、约谈、提示等多种手段，为消费者纾困解难，提升维权效能。

　　2025年恰逢《中国消费者报》创刊40周年。40年风雨兼程，《中国消费者报》始终与消费者同行。《中国消费者报》再次推出年度消费维权新闻评选。

　　您的关注，是推动消费维权事业不断向前的重要动力。我们诚挚邀请您扫描二维码，投出宝贵一票。与评选结果完全一致的前30名读者将获得精美纪念品一份。期待您的参与。投票截止日期为1月15日。

　　党的二十届四中全会及全会审议通过的“十五五”规划建议提出“大力提振消费”

　　2025年10月20日至23日，党的二十届四中全会在北京召开。全会提出，建设强大国内市场，加快构建新发展格局。坚持扩大内需这个战略基点，坚持惠民生和促消费、投资于物和投资于人紧密结合，以新需求引领新供给，以新供给创造新需求，促进消费和投资、供给和需求良性互动，增强国内大循环内生动力和可靠性。要大力提振消费，扩大有效投资，坚决破除阻碍全国统一大市场建设卡点堵点。

　　全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，大力提振消费。深入实施提振消费专项行动。统筹促就业、增收入、稳预期，合理提高公共服务支出占财政支出比重，增强居民消费能力。扩大优质消费品和服务供给。以放宽准入、业态融合为重点扩大服务消费，强化品牌引领、标准升级、新技术应用，推动商品消费扩容升级，打造一批带动面广、显示度高的消费新场景。培育国际消费中心城市，拓展入境消费。加大直达消费者的普惠政策力度，增加政府资金用于民生保障支出。完善促进消费制度机制，清理汽车、住房等消费不合理限制性措施，建立健全适应消费新业态新模式新场景的管理办法，落实带薪错峰休假。强化消费者权益保护。

　　2025年2月，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合印发《优化消费环境三年行动方案（20252027年）》，综合统筹扩大内需和改善民生，明确5个方面19项重点任务，实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，着力破除消费者反映突出的痛点难点问题，提振消费信心、激发市场活力、维护群众利益，全面建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。行动启动以来，各地区、各部门积极行动，细化工作措施、因地制宜创新、完善长效机制，以更高标准、更大力度营造放心消费环境，不断推动消费供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题的系统治理。其中，市场监管部门通过质量建设、标准完善、监督抽查、缺陷召回、计量监管、行政指导、行政约谈、发布倡议、曝光案例、消费提示等系列措施，不断优化消费环境。从发布新版《消费品售后服务方法与要求》《食品标识监督管理办法》《网络交易合规数据报送管理暂行办法》，到开展“守护消费”铁拳行动、农村假冒伪劣食品专项整治行动、优化消费环境试点工作、食品添加剂滥用问题综合治理行动、整治制售假劣肉制品专项行动及老年人药品、保健品虚假宣传专项整治等，市场监管部门不断增强消费维权能力建设，保障消费者合法权益，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。

　　2025年1月22日，中国消费者协会公布2025年消费维权年主题“共筑满意消费”，含义是各级消协组织以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。围绕年主题，中消协和全国消协组织联动开展“315金秋购物节”公益活动，向广大消费者提供丰富的产品和服务；引导绿色低碳的生活理念和消费方式，反对奢侈浪费，推动降碳减污扩绿；用好“全国消协智慧315”平台，提高投诉和解率和投诉调解成功率，用心用情用力推进满意消费。

　　2025年12月，上海市消费者权益保护委员会发布15款南极磷虾油测评结果，其中一款名为“北京同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产品，宣称磷脂含量43%，实测结果却为0，涉嫌造假。上海市消保委点名该产品并约谈相关企业，敦促企业召回问题产品，依法赔偿消费者，同时公开发出4问：谁是制假售假主谋、谁是最大受益者、经营者良心何在、如何为健康消费护航，直击乱象核心。事件曝光后，北京同仁堂就“南极磷虾油”事件致歉，表示要依法依规对消费者进行赔偿、开展“零容忍”品牌严管专项行动等。该事件诠释了“侵害消费者权益就是侵害市场需求，保护消费者权益就是保护市场活力”这一内在逻辑，也展示了消协组织坚定履行法定职责，切实保障广大消费者合法权益的有效作为。

　　相对于针对不确定对象的公域直播，私域直播作为一种互动营销直播活动，一般是企业或个人基于自有流量池（如微信群、企业微信、小程序等），针对已建立联系的特定用户群体，通过直播方式与用户进行互动和沟通的一种营销模式。2025年，《中国消费者报》针对私域直播领域存在的虚假宣传与夸大功效、专家人设造假、产品资质造假和消费者维权困难等问题进行持续报道，开设“聚焦私域直播乱象系列报道”，揭秘药酒包装术、曝光“御医传人”药酒骗局等。同时，通过发布评论、典型案例等方式，剖析私域直播的特点、风险、整治策略，阐明不法商家通过“播完即关”、屏蔽信息、解散群组等方式销毁证据、逃避责任及虚构售后服务、拖延退款等手段，提醒消费者在私域直播间购物的风险，有力推动私域直播乱象整治。

　　随着直播电商的迅速发展，行业内虚假宣传、假冒伪劣等乱象逐渐显现，重营销轻质量、重成交轻售后的现象突出。2025年，《中国消费者报》聚焦直播带货领域，针对直播间白酒营销、保健品营销、化妆品营销、食品信息公示等，陆续推出《且看直播间保健品猜谜式营销》《从“看不清”到“找不到” 直播间食品配料表“躲猫猫”》《直播间白酒营销乱象多》等调查报道以及“揭秘虚假人设营销乱象系列报道”等，深刻揭露直播电商领域存在的问题。相关报道刊发后，带来了良好的社会效果，不少消费者表示在直播购物中将关注类似问题，相关平台开始加强对直播间的动态监测，多地消费者组织发布消费提示，帮助消费者规避风险，推动行业规范发展。

　　2025年，《中国消费者报》对网络平台上大量标注“香港正品”“百年老品牌”“香港大药房”的产品进行调查，发现这些产品多为河南、湖北等地企业生产的外用保健用品或消字号产品，并非在香港制造。“香港大药房”也非正规商标或独立品牌。所谓“香港大药房”系列产品的品牌方香港大药房有限公司，实际于2021年才在香港注册，并非香港持牌药商。这些标榜“始于1841年”“香港百年老品牌”的产品背后，实则是相关企业通过伪造品牌历史、夸大产品功效等手段敛财。随着“香港大药房”虚假骗局被曝光，多地监管部门迅速介入查处，多家涉案企业已被依法处罚。

　　在消费升级与科技创新深度融合的当下，消费新场景正以蓬勃之势重塑经济生态与城市活力。消费新场景不仅是简单的业态创新，更是城市更新的生动注脚。2025年，《中国消费者报》开设“拥抱消费新场景”专栏，着眼大江南北，深入城市乡镇，对老街区焕发新生、工业遗址变身地标、社区消费温暖人心、智慧商圈便捷服务、低空经济蓬勃发展、文旅消费如火如荼、技术赋能潮流消费等充满创意的新场景进行持续报道，透视人民群众日益多元的消费需求，见证消费新场景如何成为连接美好生活的纽带，以创新之力点燃城市经济新引擎。

　　人们常说眼见为实，但虚拟世界里的“眼见”却不一定“为实”。如今，AI换脸图片和视频早已不是新鲜事，换脸视频碰瓷他人的现象也屡屡发生。2025年1月，《中国消费者报》调查发现，AI换脸的背后，从传播到制作再到后端各个环节都藏着生意经。在网上，AI换脸相关服务的价格甚至低至1元，而为了规避平台的关键词识别，卖家会用“AI换lian”等表述来隐晦表达。泥沙俱下之下，出现了不少利用AI技术进行违法犯罪的案例，包括仿冒名人、造谣、换脸诈骗、窃取隐私等。对此，《中国消费者报》组织进行调查报道，探讨了使用AI技术的边界问题，推动了相关问题的规范完善。

　　近年来，很多电商平台推出“先使用后付款”服务，允许消费者网上购物时无须立即付款，待商品确认收货后再进行支付，并在一定还款周期内为消费者免息。该项服务的便捷性迅速吸引了很多消费者使用，但也有不少消费者对此吐槽，甚至有多地消费者组织发布相关消费警示。2025年1月，《中国消费者报》深入报道了先用后付的特点和隐忧，介绍了该模式便捷灵活的同时，也存在开通容易关闭难、风险提示不充分的问题，探讨了平台为了利益故意不充分提示的可能性，帮助消费者正确理解和使用该项服务。该报道得到40余家媒体的转载，产生了良好的社会效果，多地消费者组织发布相关消费警示。

　　随着汽车功能的不断丰富，市场上涌现出各类号称能提升驾驶体验的“神器”，从自动驾驶辅助到充电优化，再到整车性能升级，这些产品迅速成为消费市场的关注焦点。《中国消费者报》敏锐地发现了其中存在的隐患，调查发现方向盘助力“神器”其实是一种配重环柔性自贴扣，能让汽车方向盘误以为有人操控，存在交通安全隐患；快充“神器”可能会对动力电池健康造成影响，带来安全风险；防撞“神器”的效果存在不确定性，揭开了此类产品涉嫌违法违规的真相，帮助消费者规避使用风险，推动行业规范发展。报道刊发后，此类产品在网络平台销售规模锐减，很多网络店铺不再销售此类商品。

　　在移动支付深度融入日常生活的当下，免密支付给消费者提供了诸多便利。不过，有关免密支付、自动续费的投诉量持续攀升，“账户上的钱被偷偷扣走”的问题困扰着众多消费者。2025年12月，《中国消费者报》通过“免密支付乱象调查”系列报道，对“商家如何偷走消费者账户里的钱”“免密支付、自动续费功能该如何关闭，关闭过程中存在哪些障碍”“免密支付存在哪些维权难点”等消费者关注的热点问题进行了详细解读，揭露了商家惯用的三大伎俩：默认勾选、手动切换、低价试用，并请专家支招帮助消费者避坑。该系列报道直指免密支付背后的真相与治理症结，倡议把知情权、选择权还给消费者，受到了社会广泛关注。

　　在直播带货的赛道上，借助“助农话题”吸引流量的现象并不少见，但其线月，《中国消费者报》针对网红“东北兄弟”假借助农的名义，通过在吉林省桦甸市灵芝种植户大棚内摆拍的方式，在直播间售卖假冒桦甸产地的灵芝孢子粉的行为进行调查并刊发连续报道，披露其产品备案编号不一、条形码张冠李戴、售后电话移花接木等众多疑点，揭示其名为助农实际坑农的本质。相关报道发出后，“东北兄弟”被市场监管部门处罚20万元，并被责令整改。“东北兄弟”也按照要求，对通过平台提出申请的消费者进行了退款。