12301国家智慧旅游公共服务平台，2015年9月正式运营，是连接旅游出行者、从业者和监管者的具有公信力的服务聚合平台，是国家部 委中第一个以 PPP 模式构建的国家级旅游公共服务平台。12301平台目前已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉，游客通过拨打 12301语音电线微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、文化和旅游部官网，均可在全球范围内获得7×24旅游咨询与投诉服 务。12301国家旅游服务热线中国公民领事保护热线实现信息共享，最大程度地保护旅游消 费者的权益。

　　12301国家智慧旅游公共服务平台，作为第一个以“语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务”全媒体形式提供旅游公共服务的平台， 奉行“政府服务市场、大众服务大众”的公共服务理念，具备旅游公共信息发布及资讯、中国旅游产业运行监管、景区门票预约与客流预 警、多语种旅游形象推广和国家旅游大数据集成等五大功能。

　　对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投 诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉 人定期回访。

　　12301旨在为广大游客提供全面、专业、权威的旅游相关信息咨询，受理的旅游咨询范围包括：

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